Support informatique à Bienne et Soleure
Lorsque l’informatique ralentit, cela coûte du temps, de l’énergie et du chiffre d’affaires. De nombreux problèmes n’ont pas besoin d’être « grands » pour bloquer le quotidien : l’e-mail ne fonctionne pas, l’imprimante est en panne, l’accès manque, Internet est instable ou un appareil pose soudainement problème. C’est précisément là qu’intervient un support informatique qui réagit rapidement et communique de manière claire.
🛠️ Service
Support informatique
pour votre PME
Une exploitation informatique stable est critique pour l’entreprise. Nous déchargeons les PME sans département informatique interne : des pannes à la maintenance en passant par les questions de sécurité. Sur site à Bienne et Soleure ou à distance.
Ce que nous faisons
Notre support informatique en détail
Les travaux de maintenance et les tâches informatiques quotidiennes ne sont peut-être pas passionnants, mais ils sont critiques pour l’entreprise. Nous nous en occupons pour que vous puissiez vous concentrer sur votre cœur de métier.
Support
à distance
De nombreux problèmes peuvent être résolus directement en ligne. Grâce à notre support à distance, nous accédons à votre système en toute sécurité et corrigeons les pannes sans qu’un technicien n’ait à se déplacer. Cela permet de gagner du temps, de réduire les coûts et d’assurer des temps de réaction rapides.
Le support à distance est souvent la solution la plus rapide pour les problèmes de logiciel, les erreurs de configuration ou les questions d’utilisation. Nous intervenons sur votre système en quelques minutes.
Support
sur site
Si la situation l’exige, nous nous déplaçons directement chez vous. Qu’il s’agisse de pannes matérielles, de problèmes de réseau ou d’erreurs système complexes : nous nous occupons de la solution de manière fiable et personnelle.
Notre équipe est localement ancrée à Bienne et Soleure et peut être sur place dans les 48 heures pour les cas urgents. Souvent nettement plus vite en cas de pannes critiques.
Maintenance &
optimisation
Une infrastructure informatique stable est cruciale pour le quotidien. Nous prenons en charge l’installation, la maintenance et l’optimisation de vos systèmes et réseaux afin d’éviter que les pannes ne surviennent.
Cela comprend les mises à jour régulières, le contrôle de la santé du système, le nettoyage des processus inutiles et l’optimisation des performances. Proactif plutôt que réactif.
Sécurité informatique
& mises à jour
En plus du dépannage, nous misons sur des mesures préventives. Nous vérifions les failles de sécurité de vos systèmes, veillons aux mises à jour actuelles et protégeons votre entreprise contre les cybermenaces.
Les mises à jour de sécurité, la gestion des antivirus, la sauvegarde des données et les droits d’accès font partie du standard de notre assistance. Vous êtes ainsi protégé même en cas d’attaque ou de panne.
Réseau &
infrastructure
Nous planifions, installons et gérons des réseaux, serveurs et systèmes de postes de travail individuellement selon vos besoins. La sécurité, la fiabilité et l’évolutivité sont au premier plan.
Qu’il s’agisse d’optimisation WLAN, d’installation d’imprimante, de migration de serveur ou de connexion au cloud : nous veillons à ce que l’ensemble de votre infrastructure fonctionne sans accroc.
E-mail &
Microsoft 365
Installation, migration et assistance pour Microsoft 365, y compris Exchange, Teams, SharePoint et OneDrive. Nous veillons à ce que votre communication par e-mail et vos outils de collaboration fonctionnent de manière fiable.
Cela inclut également les configurations de sécurité, les droits d’accès et les paramètres de protection des données. En tant que partenaire Microsoft 365, nous vous accompagnons de l’introduction à l’assistance continue.
Pourquoi enbiem
Un support informatique qui
fonctionne vraiment
De nombreux prestataires informatiques sont difficiles à joindre, envoient toujours des techniciens différents et ne résolvent les problèmes que superficiellement. Chez enbiem, c’est différent : vous parlez toujours à la même équipe, qui connaît déjà votre infrastructure.
En tant que partenaire informatique local à Bienne et Soleure, nous pouvons être rapidement sur place si nécessaire. Et parce que nous travaillons exclusivement avec des PME, nous savons que les pannes informatiques ne sont pas une question académique, mais coûtent de l’argent réel.
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01
Local & joignable personnellement
Pas de centre d’appels, pas de système de tickets. Vous nous joignez directement et obtenez rapidement une réponse.
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02
Nous connaissons votre système
Nous documentons votre infrastructure et connaissons vos systèmes. Pas besoin de tout réexpliquer à chaque cas de support.
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03
Proactif plutôt que réactif
Nous n’attendons pas les pannes. Une maintenance et une surveillance régulières permettent de détecter les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
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04
Solutions durables
Nous résolvons les problèmes à la racine plutôt qu’avec des solutions de contournement à court terme. Cela permet d’économiser du temps et des coûts à long terme.
Sujet d’actualité
Migration vers
Windows 11
Microsoft mettra fin au support de Windows 10 en octobre 2025. Cela signifie : plus de mises à jour de sécurité, plus de correctifs, plus de support officiel. Pour les PME, c’est un risque de sécurité sérieux.
Nous vous accompagnons tout au long de la migration vers Windows 11 : du contrôle de compatibilité de votre matériel à la formation de votre équipe, en passant par le passage effectif au nouveau système. Vous trouverez de plus amples informations sur la fin du support directement auprès de Microsoft Suisse.
- Contrôle de compatibilité de tous les appareils et logiciels
- Planification de la migration sans interruption d’activité
- Sauvegarde des données avant le passage au nouveau système
- Installation et configuration de Windows 11
- Formation de l’équipe si nécessaire
Agissez maintenant
Fin du support Windows 10 : octobre 2025. Après cette date, plus aucune mise à jour de sécurité. Nous vérifions gratuitement quels sont vos appareils déjà compatibles avec Windows 11 et combien coûte la migration.
Demander un contrôle gratuitForfaits mensuels
Forfaits de support informatique
pour les PME
Des coûts informatiques prévisibles plutôt que des factures inattendues. Choisissez le forfait qui convient à votre entreprise. Prix en fonction du nombre d’utilisateurs et d’appareils.
Support Basic
Pour les petites PME qui ont besoin d’une aide rapide en cas de problème.
- Support à distance en cas de pannes
- Temps de réaction selon disponibilité
- Canal de support direct
Support Plus
Pour les PME qui veulent de la stabilité, pas seulement un service de dépannage.
- Tout ce qui est inclus dans Basic
- 1 intervention sur site par mois
- Gestion continue du réseau et du système
- Sécurité informatique de base : mises à jour, standards d’appareils
- Vérification des sauvegardes & test rapide de restauration
Support Pro
Pour les PME qui veulent support, sécurité et développement d’une seule main.
- Tout ce qui est inclus dans Plus
- Temps de réaction prioritaire
- Présence régulière sur site
- Sécurité informatique étendue : protection contre le phishing, conformité, check-up sécurité
Notre façon de travailler
Voici comment se déroule
notre support informatique
Simple, rapide et transparent. De la première demande à la solution.
Demande
Vous nous contactez par téléphone ou par e-mail. Nous réagissons dans les 48 heures, plus rapidement pour les cas urgents.
Diagnostic
Nous analysons le problème, soit à distance, soit sur site, et identifions la cause. Pas de traitement des symptômes.
Solution
Nous résolvons le problème durablement et documentons les mesures prises. Transparence sur ce que nous avons fait et pourquoi.
Accompagnement
Nous restons votre interlocuteur. Assistance à long terme, maintenance régulière et surveillance proactive incluses.